药店专业销售解决方案痛经的专业接待话术
继发性痛经指由盆腔器质性疾病引起的痛经。
门店接待时，判断并不难，关键在于如何引导顾客，其中有这样几个关键点：如何接待痛经顾客？
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一般建议▼精神与神经因素会加重痛经症状，因此，在导购时，需要注意心理治疗，疏导顾客不良情绪，提醒顾客保证足够休息与睡眠，不能抽烟。2
对症药物▼
疼痛是痛经顾客的主要诉求点。
因此，解决这一问题，也是我们导购中一个基础解决措施。一般来说可以用布洛芬片/缓释胶囊或双氯芬酸钠片/胶囊等，因这类药物多有消化道不良反应，销售时应问一下顾客平时是否有胃部不适或疾病。3
中成药对因对症治疗▼1）理气活血类
所治痛经特点：每次经期前的一两天或经期时小腹胀痛，而目主要以胀为主，如果用手稍用力按下腹的话，胀痛会加剧。有时还会伴乳房胀痛、胸部胀闷等不舒畅的感觉。
有些气滞血瘀的女性可能会有月经毫无规律、月经量少、月经颜色紫黯并夹血块的现象，当血块全部排出后，痛经即可缓解。这类人往往烦躁易怒，舌象会偏紫黯或者舌体有瘀点。
治法：理气活血，祛瘀止痛。
代表药物：经前一周可适当服用逍遥丸，每次6～9克，每天1～2次。月经前两天可开始服用下列药物，至月经结束。
①田七痛经胶囊，每次3～5粒，每天3次；②七制香附丸，每次1袋，每天2次；③调经化瘀丸，每次10粒，每天2次。2）散寒化瘀类
所治痛经特点：每次经期前的一两天或经期时小腹冷胀痛，如用手稍用力按下腹的话，胀痛会加剧，如果用热水袋暖暖肚子，疼痛明显减缓。
通常经期会推后，月经量少，月经颜色瘀黯，有时候还会出现畏寒，手足冰冷，面色白的症状。舌象会偏黯，舌苔白润或稍腻。
治法：温经散寒，化瘀止痛。
代表药物：①艾附暖宫丸，每次6克，每天2～3次；②宁坤养血丸，每次9克，每天2次。3）益气养血类
所治痛经特点：经前疼痛不明显，主要是经期或经后1～2天，小腹隐隐作痛，如果用手稍用力按下腹的话，隐痛会缓解，月经量少，色淡，质地清稀。
有些经期推后，经期面色萎黄无华，精神疲惫倦怠，感觉不够力气，不想多说话。舌质比较淡，苔白。
治疗方向：益气养血，调经止痛。
代表药物：①八珍益母丸，每次6克，每天2次；②当归调经丸，每次9克，每天2次。
4）滋养肝肾类
所治痛经特点：经期或经后两侧腹部绵绵作痛，腰部酸胀，月经颜色淡红，月经量少，质地稀薄。有人会午后自觉身体发热，或者手心、脚心发热。有些人会有耳鸣，或者头晕目眩。舌体淡，舌苔薄白或者薄黄。
治法：滋养肝肾，和营止痛。
代表药物：①乌鸡白凤丸，每次9克，每天1次；②左归丸，每次9克，每天2次。
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中药汤剂▼必要的时候，我们可以建议顾客以中药材为原料，熬制汤药，如针对寒性痛经可以用姜枣红糖水，取干姜、大枣、红糖各30克。将前两味洗净，干姜切片，大枣去核，加红糖煎。喝汤，吃大枣，具有温经散寒的功效。
视顾客情况而定，因为有一些顾客可能会觉得有些麻烦，但也有顾客愿意接受的。
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外用药物▼痛经贴、痛经炙或者是痛经软膏局部使用，也能取得良好效果，作为专业解决方案中不可或缺的一分子，外用药解决痛经常常会得到不少都市白领的宠爱。
在外用非药物类产品中，还有一个是暖宝宝贴，也是一个有着不少消费人群的产品。
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营养指导▼对于痛经者，饮食中应提倡清淡，忌辛辣，保证足够热量与蛋白质，营养补充剂建议以复合维生素B或者是多种维生素为主，可以加上天然型月见草油软胶囊。
在以上系统性的解决方案中，一般建议与营养指导都应在导购时充分说明。
而在进行产品推荐过程中，多数顾客并不一定会都“照单全收”，买一种的也很常见，主要是要根据顾客的实际情况，其中包括消费能力等来选择合适的两种或多种搭配组合。
实战案例玉儿是W药店的店员，一天上早班的时候，有一个年轻的女孩进店。玉儿迎上去，但这个女孩说自己找一下药，到了妇科用药专区，这个女孩自己在那里看着一盒田七痛经胶囊。玉儿心领神会，试探性的走过去，轻声跟这个女孩说：“是不是月经来的时候小腹有点痛？”这位顾客点了点头，并且说：“痛经可以吃这个药吗？”玉儿问了一些其他的情况之后，确定顾客是属于痛经的症状，便向顾客介绍道：“这是一个中成药，里面有三七、五灵脂、蒲黄、延胡索、川芎等这样一些成分，可以通调气血、止痛调经，是可以用于经期腹痛的。”这个顾客问了一下：“那这个应该怎么样吃？”玉儿拿着药盒展示给顾客看说：“这个是口服，一天三次，一次服用三粒就行了。”玉儿继续说道：“建议您在经期不要吃冷的食物，不要洗凉水澡，同时，不要服用一些滋补类的像人参这样的一些药。”顾客说：“好的，谢谢你。”玉儿进一步问顾客说：“您痛的程度怎么样？是比较厉害，还是说比较轻？”这个女孩子说：“还是挺厉害的，就不知道这个药效果好不好，而且自己马上要参加考试，就希望能够快一点好起来。”玉儿接过话来说：“这是一个中成药，如果说痛得比较厉害，建议您还是要加用一个西药布洛芬缓释片，它可以起到很好的镇痛作用，配合这个中药一起用，中西结合，对于缓解痛经会起到更好的作用，对你的帮助也会更大，工作学习影响也会更小。”这个女孩看了一下玉儿，一边说：“那个药在哪里？可以给我看一下吗？”玉儿把布洛芬缓释片拿给了顾客，并且向这个女孩解释道：“这个应该在饭后服用，一天两次，早晚各一粒就行了。”这个女孩看了一下说明书，同意了要这个产品。玉儿带着这个女孩准备去收银台付钱的过程当中，同时提醒道：“应该要注意休息，良好的睡眠可以帮助你恢复的更快。另外，你也不用太担心，因为本身月经来的时候，痛经是一种生理反应，所以说要放松自己，不用太着急，也不用有太多顾虑，会好起来的。建议你平时可以做适当的有规律的运动，锻炼身体对自己是有好处的，对缓解疼痛也有帮助。”顾客一边听一边开始笑起来了，这个时候玉儿又进一步跟她说：“如果说你想要好得更快一些的话，其实还有一个产品也可以用，那就是可以贴的痛经贴，马上就可以贴在自己的这个小腹这里或者是脐部。”这个女孩说；“我就希望自己能够快点好起来，如果是有用的话，那也不妨带一个，你给我看一下。”玉儿于是把痛经贴拿给了这位女孩，并且介绍这个产品：“这里面含有当归，高良姜等中药的提取成分，它可以有活血散寒，缓解痛经的作用，直接贴的跟口服的药不会有冲突，不用担心。”那个女孩说：“这个倒是挺方便的，那就带上吧，我待会就可以用了。”这样的一个痛经导购案例中，三个产品加在一起，可以说在更大程度上或者说更快帮助这个女孩解决她的痛经问题。分析案例
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顾客需求▼这个女孩希望自己能够更快好起来，而且因为自己要参加考试，所以说更希望自己不受痛经的影响，因此才给了玉儿推荐了其他产品成交的机会。这是在我们销售当中分析顾客心理极为重要的一个环节，顾客需求程度不同，他购买的强烈程度也将不同。2
药品不同的效果▼三个产品，从解决痛经的问题上来看，它们效果不同，一个是中药调理止痛，一个是西药镇痛的作用。
另外，外用的贴的药跟口服的药效果也不同，所以说三个产品成交，客品数提升了，而且对顾客来说相对较容易接受。顾客使用下来满意度也会比较高。
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顾客消费能力▼虽然是三个产品，但是总体的价位其实也并不高，加在一起可能也就是五十块钱左右。所以说像这样的一笔单，它比我们一些同事单纯只是让顾客点购了田七痛经，或者说比就销售了一个产品更有价值。不过，对于这样一个顾客来说，如果拿了几个产品，加在一起超过了块，那么就可能较难成交。我们说药店的销售，多数都是在平常的普通顾客的这种销售当中去实现多加一种产品，或者说两种产品，而且在更大程度上解决了他的问题。不管怎样说，在更大程度上实现顾客满意是我们零售的最终目的。从销售痛经药我们也可以看出，虽然是一个并不复杂的疾病，但是专业化销售却需要扎实的功底，特别是如玉儿一样，将专业建议巧妙地融合进顾客的交流中去，将会赢得顾客满意与业绩双丰收。*看完了本文，你有没有什么新的收获呢？不妨在文末留言告诉我们，之前在接待痛经的顾客的时候会从以上几个方面进一步引导顾客说出需求吗？你最近还有什么急需知道的药店知识呢，也可以在文末留言，没准明天的文章就是你想知道的哦~联系药店智汇-让你的药店比别人更专业更赚钱
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